2026淘宝天猫加码优质商家扶持：更好服务，更多确定性增长

服务正成为淘宝天猫商家增长驱动力！

1月20日，2026淘宝天猫商家服务大会宣布，平台将在2026年帮助数百万优质商家做好服务、并通过优质服务获得确定性增长。

过去一年，服务即增长正成为商家共识。数据显示，2025年淘宝天猫平台好服务商家用户复购率、净GMV均为较低服务水平商家的两倍。

淘宝天猫去年上线的新版店铺评价体系“真实体验分”，进一步为商家增长提速。2025年真实体验分4.8分以上高分商家成交额同比增速为普通服务商家（4.5-4.8分）的2.2倍，服饰、快消、家居等行业高分商家成交额不同程度提升。扶优战略下，淘宝天猫正持续帮助优质原创商家通过好服务获得增长。

2026年，淘宝天猫将推出四大举措，提供“服务即增长”的完整发展路径，加码服务增长红利：

1、服务增长路径更明晰。升级真实体验分加分体系，针对消费者痛点问题，分行业为提供好服务的商家加分，商家在服务上的每一笔投入，都可迅速转化为流量与资源扶持；

2、好服务获更多曝光。在高分高流量基础上，进一步内测“好服务”榜单，为好服务商家放大曝光；

3、升级商家客服认证体系，探索更多增长可能。引入母婴师、宠物医师、化妆师等客服认证，认证的专业好客服将获得专属透标和择优分配，帮助店铺获得更多增长；

4、AI重构服务。加大AI投入，帮助商家通过店小蜜5.0、售后AI助理、AI真实体验分诊断等产品提升服务水平，同时携手商家与生态伙伴共建AI时代的好服务解决方案。